よくあるご質問

Q

発送はいつ頃になりますか?

A
決済完了確認後、通常1週間以内でお届けいたします。 ※一部地域への発送等、遅れる場合があります。配送希望日、時間指定はできませんので、あらかじめご了承ください。 宅配便にて発送が完了しましたら、発送完了のご連絡をメールにてお知らせいたします。
Q

商品発送のお知らせメールはありますか?

A
宅配便にて発送が完了しましたら、発送完了のご連絡をメールにてお知らせいたします。 ※迷惑メール対策を行われている方は、@stores.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
Q

配送業者はどこの業者ですか?

A
ヤマト運輸でございます。 弊社からは通常配送での発送手配となりますため、営業所止めをご希望の場合、直接ヤマト運輸へご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q

宅配ボックスへの配達をお願いします。

A
誠に恐れ入りますが、発送完了メールに記載しております問い合わせ番号をもとにヤマト運輸へご連絡ください。
Q

領収書の発行はできますか?

A
弊社から領収書は発行しておりません。 ・クレジットカード、キャリア決済、翌月後払い、楽天ペイの場合:利用明細書をご利用ください。 ・銀行振込の場合:振込明細書、預金通帳をご利用ください。 ・コンビニ払いの場合:店頭で受け取ったレシートをご利用ください。
Q

注文確定後、商品を追加したい。

A
注文確定のご連絡後は、ご注文いただいた商品の変更及び追加はお受けいたしかねます。 恐れ入りますが、追加される商品につきまして、別途ご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q

到着した商品が不具合品だった。

A
商品には厳重な品質管理を行っておりますが、万が一「不良品・当社の商品の間違え」などがございましたら、着払いにて商品をお送りください。到着した商品を確認の上、返金または交換いたします。 ※商品到着後、7日以内にご連絡ください。 なお、お客様都合による返品・取替え・返金は、お断りさせていただいております。 【送付先】 〒359-0001 埼玉県所沢市下富484-2 SBSロジコム㈱所沢物流支店内 ヒトツブカンロ公式オンラインショップ
Q

迷惑メール設定をしているのでドメインを教えてください。

A
メールが届かないというお問い合わせが多数寄せられております。 下記ドメインをご確認ください。 ・注文完了メール、発送完了メール「@stores.jp 」 ・問い合わせ回答メール「@kanro.co.jp」
Q

熨斗やギフト用のラッピングは対応可能ですか?

A
誠に恐れ入りますが、熨斗やギフト包装はお受けいたしかねます。
Q

ヒトツブカンロの商品カタログはありますか?

A
ヒトツブカンロのパンフレットのご用意がございません。
Q

お問い合わせに関して

A
お問い合わせ頂いた内容は、月~金曜日9:00~17:00(祝日・弊社所定休日を除く )に拝読しております。お問い合わせ内容によりましては、お時間を頂戴する場合や、返信できかねる場合、メールではなくお電話を差し上げる場合もございます。あらかじめご了承下さい。